CN-06对接与反馈
龙珠服务从 2016 年运营到今天，客服邮箱、服务热线和页脚反馈入口三条线一直开着。改版后找不到原来的标签、苹果设备上打开变慢、想聊聊内容共建，你直接说就行，我们把每一条都排进队列处理。
01 / 渠道
A / 01
适合把一件事从头讲清楚：改版后某个入口对不上号、苹果设备上某个页面卡住、想附上截图和页面地址一起发过来。
工作日 24 小时内回复
A / 02
适合三两句说不完的情况：自己排查了两轮还是没结果、想确认合作方向能不能谈、需要有人带着你一步步走。
400-4616-5386
工作日 9:00–18:00 人工接听
A / 03
适合随手提一句：不用写长邮件，在页面底部那条橙色横条上点一下，把看到的问题写进表单就行。
全天可提交，排队处理
找到页脚入口02 / 反馈入口
不管你翻到哪一页，页脚最上面那条横条都能直接点开。不管你是来提品牌站改版后问题反馈，还是想把自己常用的入口补进目录，都进同一条队列，拿到的编号规则也一样。填的时候把遇到的情况写在正文里，页面地址和用的设备型号能填就填上，我们复现起来会快很多。
反馈编号示例
LZ-FB-0186
LZ 是品牌前缀，FB 表示这条走的是反馈队列，最后四位是你提交当天的排队序号。同一天提交的相邻两条，序号只差 1。
03 / 处理路径
提交的一刻起，这条内容就进入反馈池，按到达顺序排队，同时生成一个只属于它的编号。夜里和周末提交的也照收不误，只是回复的计时从下一个工作日开始算。
我们把它归进结构、通道、内容、标签、性能、反馈处理六类中的一类，再转到对应的同事手上。归到哪一类会写在回复里，你一眼能看出这条由谁负责。
工作日 24 小时内，你会收到一封回信，告诉我们查到了什么、接下来怎么改、大概什么时候能好。如果问题还需要你补一点信息，我们会在同一封邮件里一次问完。
每周我们把这一周的反馈汇总一次。反复被问到的问题，会去掉个人信息后写进答疑中心，让后面遇到同样情况的人直接查到答案，不用再等一遍。
04 / 内容共建
把这几项发到客服邮箱，标题里写上“内容共建”，我们会转给负责对接的同事。
05 / 对接问答
默认只在你和我们之间来回。只有当某个问题被很多人问到，我们才会把处理结果去掉联系方式和设备信息后写进答疑中心，让后来的人能直接查到。
记住提交时拿到的编号就行。把编号发到客服邮箱 support@long-zhu.com.cn，我们会告诉你这条现在归在哪一类、在谁手上、大概什么时候有结果。
不会。反馈池全天收件，排队的顺序按到达时间算，只是 24 小时的回复计时从下一个工作日开始。周五晚上交的，下周一就能收到回信。
带上设备型号、系统版本和出问题的页面地址，三样凑齐我们基本能当场复现。如果再补一张截图，处理速度还会再快一截。
要立刻有人陪着你说，打 400-4616-5386，工作日 9:00–18:00 都有人接。要把细节写全、便于留档回溯，就用邮箱或者页脚入口，两种都是工作日 24 小时内回复。